Raison sociale : COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES
Adresse : À 2 km de la ZERP sur la N1 (PK27). Essassa, Gabon. BP: 20018
Tél : (+241) 06 24 87 98 ou (+241) 04 16 18 24
E-mail : bonjour@les-florentines.com
Numéro d’identité fiscale (NIF) : 44072 K

 

1. INTRODUCTION

La finalité du présent document est de réglementer les CONDITIONS GÉNÉRALES DE SOUSCRIPTION des services de réservation on-line du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES. Les données de l’organisme mercantile titulaire de cette marque figurent dans l’en-tête. Les termes « Vous », « utilisateur » et « client » s’emploient ici pour désigner tous les individus qui, quelle qu’en soit la raison, accéderont au site web www.les-florentines.com, utiliseront les services offerts sur le portail ou feront une demande de réservation téléphonique.

L’utilisation de ces services suppose l’acceptation complète et sans réserve et la validité de toutes et chacune des Conditions Générales de Souscription réunies dans la dernière version mise à jour de ces Conditions Générales. En tant que client, Vous déclarez être majeur et juridiquement capable de vous soumettre aux présentes Conditions Générales de Souscription au moment de passer un contrat avec LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES.

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES informe que les procédures pour obtenir la prestation des services offerts sont celles décrites dans les présentes Conditions Générales de Souscription ainsi que toutes celles, plus spécifiques, qui sont affichées à l’écran lors de la navigation internet et, par conséquent, Vous déclarez avoir pris connaissance de ces procédures et Vous les acceptez comme nécessaires pour souscrire aux services offerts sur le site web.

 

2. UTILISATION DES SERVICES

2.1. Services de Réservation

Les services de Réservation ont pour finalité la réservation d’une chambre au COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES. L’utilisation de ces services suppose l’acceptation complète et sans réserve et la validité de toutes et chacune des Conditions Générales de Souscription réunies dans la dernière version mise à jour de ces Conditions Générales.

Lorsque l’utilisateur fait une réservation, il recevra un e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation. Cet e-mail lui servira de justificatif de la réservation et confirmera son acceptation. Si une donnée est incorrecte ou une condition inacceptable, il faudrait nous contacter dans un délai de 2 jours, à partir de la confirmation.

Les demandes et réservations peuvent être faites par téléphone au (+241) 06 24 87 98 ou (+241) 04 16 18 24 ou encore par e-mail à bonjour@les-florentines.com.

L’hôte est attendu avec sa confirmation pour obtenir l’accès aux services réservés.

 

2.2. Services et taxes

Tous les prix incluent les services et les taxes, sauf mention contraire dans des termes et conditions spécifiques.

Nous réservons le droit d’ajuster la politique de service et de taxe sans préavis en cas d’altérations par le gouvernement.

 

2.3. L’heure d’arrivée et de départ

Le check-in se fait à partir de 12h00. L’heure de départ est quant à elle obligatoire jusqu’à 14h00.

 

2.4. Paiement

Un acompte par carte de crédit, transfert bancaire, ou en espèces, pour une valeur de 50% (cinquante pour cent) du total dû n’est obligatoire qu’à partir de la réservation d’une chambre pour plus de trois (3) nuitées.

Le compte du client doit être soldé avant le départ de l’hôte. Nous réservons le droit de prélever au client le coût supplémentaire en cas de dommage aux biens du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES ou en cas de consommation non déclarée de biens dans l’enceinte de l’hôtel ou non paiement de services reçus ou réservés par LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES. hors annulation adéquate.

 

2.5. Les réservations de huit personnes ou plus sont des réservations de groupe

En général, il y a des réductions et l’hôtel peut appliquer certaines conditions qui seront définies clairement au moment de la réservation. Les réservations de groupe ne doivent pas se diviser en plusieurs petites réservations. Les conditions de paiement et d’annulation de l’hôtel appliquées aux réservations de groupe seront confirmées pour chaque demande de réservation de groupe.

 

2.6. Extension de séjour

Au cas où l’hôte souhaite étendre sa réservation, nous nous efforcerons d’offrir la continuité des services mais nous ne pourrons garantir la prolongation de son séjour dans la même suite ou dans la même catégoríe de prix. Nous ferons la meilleure offre possible au moment de la demande.

 

2.7. À propos des enfants

Les enfants de moins de deux (2) ans sont hébergés gratuitement dans un berceau sauf mention contraire au moment de la réservation. Les politiques de fixation des prix appliqués aux enfants varient d’un hôtel à l’autre. Il est possible que, lors du départ, l’hôtel facture une majoration pour petit-déjeuner pour les enfants de 2 à 12 ans qui ne paient pas l’hébergement. Les enfants qui paient 50% du prix adulte ont le petit-déjeuner inclus. Les enfants de plus de 12 ans paient le même prix que les adultes.

Vous devez informer LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES si des mineurs de moins de 18 ans voyagent seuls (ou avec des amis du même âge) avant de faire la réservation et l’approbation de l’hôtel est nécessaire avant la confirmation de cette réservation. Au cas où l’hôtel n’aurait pas été prévenu à l’avance, il pourrait refuser l’hébergement des mineurs de moins de 18 ans qui se présentent sans accompagnateur adulte.

 

2.8. Annulations

Les annulations réalisées plus de 48 heures avant la date d’arrivée n’entraîneront aucun frais. À partir de quatre nuitées, les réservations seront garanties par le dépôt de 25% du coût total du séjour. Les annulations réalisées moins de 48 heures avant la date d’arrivée seront traitées de la même manière que le fait de ne pas se présenter à l’hôtel et les frais imputés s’élèveront au montant de la première nuitée. Pour des raisons pratiques, on entend par 48 heures le jour précédent la veille du départ avant 18h00. L’hôtel libérera automatiquement les chambres des clients qui ne se présentent pas à la date d’arrivée, au cours de la matinée suivante.

Pour les groupes de 8 personnes ou plus, on appliquera des conditions d’annulation différentes qui seront notifiées au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit d’annuler les réservations que, pour des raisons appropriées, nous considérons frauduleuses.

 

2.9. Variabilité du système

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES pourra, en vue d’une plus grande flexibilité et dans l’intérêt des utilisateurs, modifier à tout moment et sans préavis unilatéralement les services proposés ou les Conditions de fonctionnalité, techniques et d’utilisation des services, en publiant ces modifications sur ce site web pour permettre aux clients d’en prendre connaissance et de les accepter à nouveau. De la même manière, les utilisateurs, dans le but d’améliorer le service et d’établir un niveau optimum de qualité, ce qui est l’objectif absolu du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES, pourront suggérer les modifications qu’ils estiment utiles en se mettant en contact avec les responsables via l’adresse courriel bonjour@les-florentines.com

 

3. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE L’UTILISATEUR DE LA PART DU COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES vous informe que les données personnelles, que vous avez fournies en remplissant un des formulaires de contact ou de réservation électronique qui apparaît sur notre site web ainsi que les données auxquelles LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES accèdent grâce à votre navigation, à la consultation, demande ou souscription à l’un des services ou produits ou à l’une des transactions ou opérations réalisées sur le site Web du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES, seront recueillies dans un fichier et vous pourrez exercer votre droit d’accès, rectification, suppression et opposition sur le traitement de vos données personnelles.

Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires qui apparaissent sur tous les formulaires d’inscription électronique, LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES pourrait ne pas satisfaire votre demande. Vos données personnelles sont collectées à des fins qui sont indiquées, notamment sur toutes les pages où figure le formulaire d’inscription électronique. De manière générale, les données personnelles que vous nous fournissez sont utilisées pour gérer vos demandes d’information, et aussi pour vous informer des nouvelles activités, produits et services du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES. En ce sens, vos données personnelles pourront être segmentées et traitées pour permettre de déterminer des profils de marché à des fins publicitaires.

L’accord pour la communication d’informations personnelles est révocable à tout moment, bien qu’il n’y ait pas d’effets rétroactifs. Si, en remplissant vos données sur le formulaire correspondant, vous avez manifesté votre volonté de recevoir des informations par courriel, vous consentez, par conséquent, à ce que nous vous envoyions des communications commerciales par voie électronique. En supposant que vous nous donniez des informations personnelles concernant des tiers, vous déclarez avoir informé au préalable ces personnes du contenu des informations fournies, de leur origine, de l’existence et la finalité du fichier où sont collectées ces informations, des destinataires de cette information, de la possibilité d’exercer les droits d’accès, rectification, suppression et opposition ainsi que des données d’identification du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES dans les termes et conditions établies ici. LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES s’engage à traiter de manière absolument confidentielle vos données personnelles, en les utilisant exclusivement aux fins indiquées.

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES vous informe qu’il a mis en place des mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle garantissant la sécurité de vos données personnelles et évitant leur altération, perte, traitement et/ou accès non-autorisé, compte-tenu de l’état de la technologie, de la nature des données recueillies et des risques auxquels elles s’exposent du fait qu’elles dérivent de l’action humaine ou du moyen physique ou naturel.

 

4. DROIT DE MODIFICATION DES TERMES ET/OU CONDITIONS GÉNÉRALES DE SOUSCRIPTION

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES se réserve le droit de modifier unilatéralement et sans préavis tout point défini dans les présentes Conditions Générales de Souscription, de la manière qu’il juge opportune, en informant les utilisateurs des modifications effectuées sur le site web pour qu’ils puissent en prendre connaissance et les accepter à nouveau.

 

5. SAUVEGARDE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SOUSCRIPTION

Si une des stipulations des présentes Conditions Générales de Souscription était déclarée nulle ou inopérante, le reste des Conditions Générales se maintiendrait dans les termes accordés. Aucune stipulation de ce contrat n’affecte, de quelque manière, les dispositions impératives en matière de consommateurs. Si vous n’êtes pas consommateur, vous renoncez expressément à votre droit de désistement.

 

6. WWW.LES-FLORENTINES.COM ET ACCEPTATION DES NORMES D’UTILISATION

L’utilisateur est conscient que l’utilisation des services de Réservation on-line implique l’acceptation complète et sans réserve de chacune des clauses contenues dans les Normes d’Utilisation du site web, dans la version publiée par LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES au moment même où l’utilisateur souscrit aux services. Ces normes d’utilisation complètent les présentes Conditions Générales concernant tout ce à quoi elle ne s’opposent pas. Pour cette raison, l’utilisateur doit être conscient de l’importance de consulter les normes de la présente page, préalablement à l’accès et/ou l’utilisation de ces services.

 

7. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES et les utilisateurs pour la résolution de toute controverse qui pourrait survenir, en ce qui concerne sa validité, exécution, respect ou résolution, totale ou partielle, se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux gabonais. L’Arbitrage doit prendre place au Gabon et se tenir en Français. Ce contrat constitue l’expression complète et intègre de l’accord entre LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES et l’utilisateur, et remplace tous les autres pactes, compromis, manifestations ou accords, aussi bien écrits qu’oraux, qui existaient entre eux auparavant.

 

8. AUTRES CONDITIONS

8.1. Responsabilités du COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES

Il se peut que nous devions annuler une réservation en cas de circonstances exceptionnelles, au-dela de notre contrôle ou de Force Majeure: météo, climat, catastrophe naturelle, contamination, actes terroristes ou menaces de tels actes, guerre, déclarée ou pas, désordre civil, actions gouvernementales, bris mécanique ou autre acte du ciel.

Dans ces cas, nous informerons nos clients directs sans délai et offrirons un choix de dates alternatives ou un remboursement complet de toutes les sommes versées au compte de cette réservation.

 

8.2. Services de tiers

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES peut au nom du client agencer des services devant être rendus par des tierces parties, personnes ou compagnies (les Fournisseurs), que ce soit pour du transport, des bus ou autres, auquel cas LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES prend tout soin raisonnable dans le choix de ces Fournisseurs, avec des standards acceptables dans la localité, mais dans tous les cas l’accord reste directement entre le client et le Fournisseur.

LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES ne peut pas être tenu responsable en cas de défaut d’une tierce partie agissant en tant que Fournisseur à rendre quelque service, ou pour les conséquences, retards d’avion, annulations ou transits manqués, dommages ou perte de biens, frustration, déception, blessure ou décès dus à un tel défaut ou à un cas de Force Majeure.

Au cas où un Fournisseur viendrait à ne pas rendre un service, LE COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES ne peut être tenu responsable au-delà du remboursement des fonds déjà payés par le client au COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES au titre de ce service.

Le paiement pour réservation d’un hébergement au COMPLEXE HÔTELIER LES FLORENTINES ou tout autre service de tiers constitue l’accord sur tous les Termes et Conditions publiées ici.

 

8.3. Couverture d’assurance

Le Complexe Hôtelier Les Florentines a souscrit une assurance responsabilité civile via des assureurs de renom qui couvre toutes les activités liées à l’hôtel selon des standards internationaux de qualité en terme de couverture et de limite d’indemnité. Un résumé de la couverture d’assurance en place est disponible sur simple demande.